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打造新概念银行中信将在长沙建方言呼叫中心

发布时间:2020-07-21 18:59:55 阅读: 来源:跳线机厂家

我们认为,判断一家银行是否优秀的标准,不是销售数据,而是服务质量。因此,我们的一切工作都将围绕这个标准来进行。——李欣中信银行长沙分行入湘十年后,正以一种全新的姿态出现。除了呼应客户需求,争取到华南地区首个方言呼叫中心落户长沙外,还试图革新传统业务办理模式,并邀请长沙市民一起经历这个发展与变革的过程。日前,中信银行长沙分行行长李欣接受本报记者专访时表示,他们将要呈现给湖南人的,是一家以服务为核心的“新概念银行”。将在长沙建方言呼叫中心说着长沙话或者永州话,用电话银行办理账户查询、信用卡挂失等业务,人工客服也用同样的方言回应着。这种场景即将在长沙上演。李欣透露,中信银行将在长沙设立首个呼叫中心,解决湖南地区客户在线交易需求中复杂的方言问题。这意味着,以往这类只有奥运会和世博会期间才出现的方言应景服务,将像长沙人早餐的炒码粉一样变得平常。李欣表示,此举是中信银行搭建完整服务体系,通过提升客户满意度、忠诚度,进而打造银行长期核心竞争力的经营战略之体现。95558落户湖南也是中信银行在今年率先推出新概念网点后,革新传统业务办理模式,以服务立行的另一举措。留心的市民也许已经发现,长沙城区一些中信银行网点,正悄然发生着某些改变:低柜和高柜进行了区分,网银、自助银行的体验区域更大、贵宾理财区宽敞而舒适,连通常要用手捂着的密码输入器也嵌入了柜台。需求服务体系贯穿始终“80多种市民常用的柜台业务中,有30%需要靠营销和客户体验来完成。卸掉了装甲玻璃的高柜,显得更容易接近,也能更多兼顾客户的服务需求。”李欣说,这些变化源自中信银行长沙分行竭力贯彻的“客户需求体系”,从销售导向型向服务导向型转变。“因为以客户立场为出发点的银行,提供的服务才更贴心。我们希望更多市民能感受到这种变化。”李欣告诉记者,市民通过很多渠道可以体验到中信银行的特色服务,如:中信“理财宝”是业界最先获得国家工商行政管理局认可的注册商标,其为客户灵活配置资产的高效便捷很值得尝试。中信银行借记卡连续三年跨行取款成功交易率居银行首位,用卡可以很放心。今年,中信银行将继续贯彻以服务立行的理念,在长沙推进类似新概念网点建设,挖掘客户全方位需求。李欣说,这一理念在一些市民常用的具体业务,如结算、理财、投资和融资需求上也将有所体现。他甚至拿起自己的IPHONE4,为记者现场演示了中信银行手机银行IPHONE版的操作流程。主动应对从紧信贷环境省会银行业人士预计,加息、提高存款准备金率、CPI高企……多重因素增加了信贷市场的不确定性。面对旺盛的信贷需求和监管层对存贷比指标的严厉考核,短时间内“一贷难求”局面难以缓解,年内贷款利率上浮或常态化。对此,李欣表示,央行多次提高存款准备金率后,银行头寸变得更加紧张,但满足客户全方位需求仍是分内工作。做新概念银行,还要有创新精神。针对湖南地区居民旺盛的消费信贷需求,中信银行重点推广了信用卡和个人消费信贷服务,目前长沙分行个人消费信贷占信贷总量比近30%。同时,为尽量在符合监管层要求的同时满足高端客户的经营性贷款需求,中信银行从内部流程机制上做出了调整,即将挂牌成立省级架构的小企业金融中心。“在湖南,民营经济、中小企业更具活跃度。尤其是民营企业上市有旺盛需求,以传统的抵押、质押和担保‘三板斧’显然不能满足需求,因此我们拓展了供应链融资。省内70%的汽车经销商也享受到了中信银行全流程的金融服务。”李欣表示,过去的一季度里,中信银行个贷发放位居同业第一,且贷款利率的定价并没有增加太多客户的资金使用成本。相关链接中信银行依托中信集团综合金融平台,借助中信控股旗下银行、证券、保险、信托、基金等不同类型金融子公司和海内外机构在资源、信息、产品、创新等方面形成的合力,在传统公司银行业务、国际结算业务、资金资本市场业务以及投资银行业务等领域形成了独特的竞争优势。同时,该行构建了以高集中客户经营度、高科技替代率、高中端客户服务体系为特征的零售银行服务体系,零售银行核心竞争力不断提升,先后被《亚洲银行家》、《欧洲货币》等授予“最佳财富管理奖”、“中国最完整私人银行产品线奖”等多项殊荣,2009年、2010年蝉联“年度最佳股份制商业银行”。星辰在线-长沙晚报

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