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元旦期间上海旅游住宿餐饮成投诉重灾区《新闻》

发布时间:2020-09-14 23:14:36 阅读: 来源:跳线机厂家

网导读:记者昨从市工商局获悉,2016年元旦小长假,上海共受理消费者投诉举报289件(其中投诉277件、举报12件),同比增加8%。……

记者昨从市工商局获悉,2016年元旦小长假,上海共受理消费者投诉举报289件(其中投诉277件、举报12件),同比增加8%。其中,旅游、家电、餐饮住宿投诉增幅明显。

市工商局披露,元旦期间,除289件消费投诉举报外,市12315热线共解答各类咨询386人次,其中接收12345市民服务热线转交办件161件。

数据显示,今年元旦期间,12315中心接到旅游服务类投诉24件、家电产品类投诉20件、餐饮住宿类投诉18件,同比分别增加71%、100%和157%。投诉内容涉及旅游航空票务和旅游服务质量纠纷、网上住宿预订纠纷、家电售后维修不及时等。

如1月2日消费者范某来电称,付费参加重庆武隆1日游,发现经营者提供的旅游用车、导游服务等与约定不符,与对方交涉却遭推脱。

此外,网络销售投诉比重持续上升。假日期间,涉及网络销售投诉占投诉总量49%,同比上升5个百分点,投诉内容主要反映网上经营者售后服务延滞(占46%)、未履约践诺(占35%)、网购产品质量问题(占10%)及其他。

市工商局还指出,元旦期间,12315中心接到涉嫌违法经营举报12件,同比下降14%,其中涉嫌无照经营7件。上海各级工商和市场监管部门加强节日值守,加大市场监管执法力度,切实遏制市场违法经营行为。

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