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金融时报Twitter与烤鸡促销

发布时间:2020-03-13 16:51:59 阅读: 来源:跳线机厂家

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中国站长站()讯7月28日消息,英国《金融时报》专栏文章对Twitter在诸如肯德基等快销领域运营做了深入分析,既讨论了在线营销对快销领域的推动,又揭示了可能随之而来的新问题。

该文开篇称,快餐连锁店肯德基(KFC)今年早些时候推出烤鸡时,领教了短消息网站Twitter的一些威力。Twitter允许会员发送让所有人都看得到的140个字符的最新消息。

肯德基推出烤鸡,有几分告别炸鸡专家称号的味道。奥普拉•温弗瑞(OprahWinfrey)在她的节目中披露了肯德基的这一举措,并在自己的网站上公布了免费享用烤鸡的优惠券的细节。

下载优惠券的网址链接发布到Twitter上后,很快就转发给了数百万用户。

肯德基表示:推出肯德基烤鸡(KGC)在Twitterverse上掀起了轩然大波。在在线讨论我们的免费餐期间,肯德基成为Twitter上最热门的话题。对于一个品牌来说,这是一个惊人的成就。

肯德基及其广告代理商DraftFCB预料到促销活动后顾客会激增,但需求如此之高,以至于优惠券下载网页瘫痪,餐厅人满为患。此外,在声势至上的病毒式营销领域,这次促销活动取得了极大的成功,促使媒体进行了大量免费报道,尽管有些报道批评了肯德基管理需求的能力。

如果说消息灵通的营销经理去年必备的工具是Facebook网页,那么Twitter就是2009年众多品牌需要关注和露脸的地方。尽管与Facebook相比,Twitter会员总数仍有些落后,但自今年年初以来,该网站的会员数量出现了飞速增长。测量网站流量的机构comScore称,Twitter的每月独立用户数量已超过3200万。

该文分析,随着广告商涌向Twitter,沿途也留下了受害者。能够放大促销效果和正面信息的力量也意味着,在Twitter上的任何过失都是非常公开的。

正如肯德基展示的那样,各品牌公司迅速意识到Twitter热门话题(在用户Twitter主页上出现的流行词语名单)的重要性。点击一个热门话题,用户就会看到一长串含有该词或短语的最新tweet。对于商人而言,这会是一个有用的工具,但也需要认真管理。

在繁华商业区开店的家具零售商Habitat发现,使用了与竞争激烈的伊朗选举相关的短语来推广其邮寄清单后,自己成了Twitter上的政治迫害对象。一条tweet写道:#MOUSAVI免费加入资料库,赢取价值1000英镑的礼品卡。#MOUSAVI指的是近期伊朗总统选举中的反对党候选人穆萨维,其支持者利用Twitter进行交流,并组织了一系列的示威活动。

Habitat后来删除了令人不快的信息并公开道歉。该公司宣称,这些信息是有一位未具名的实习生发布的。Habitat在声明中表示:我们一直在倾听Twitter上的反馈,越来越了解这个社区希望我们如何与他们打交道。

尽管Habitat说社会媒体网站是倾听公众意见的重大机会,但自6月末以来,该公司一直没有回到Twitter,也不愿意透露自己打算何时开始再次发布信息。包括一名有数千名追随者的英国广播公司(BBC)前任经理在内,一些Twitter人试图找到那名实习生,因而这个故事尚未完结。

DiffusionPR的董事总经理达尔吉特•布尔吉(DaljitBhurji)表示:Habitat的故事迅速广为流传。他们艰难地认识到,如果你把(发布Twitter的责任)交给一个没有社交媒体工作经历的人,Twitter反馈回来的信息就会对你造成伤害。这让许多客户更加紧张。

布尔吉建议在加入前倾听一下Twitter上在说什么,了解tweet的语气和话题。在tweet前先想一想是他的座右铭之一。

最受欢迎的Twitter账户,不只是发布品牌公司网站或优惠券链接清单。社会媒体公司NixonMcInnes的联合创始人威尔•麦金尼斯(WillMcInnes)表示,Twitter上的许多商人已经忘记,在互联网上与消费者打交道需要更加谨慎,而不只是发布自己的信息。人们需要的是帮助、效用和价值,他表示。我们的大多数客户在客户服务上投资了数百万英镑,我们在网上要赢得的就是这些人。

实际上,许多成功的企业Twitter账户与其说是营销部门的一部分,不如说是客户呼叫中心的扩展。

自一年前加入Twitter以来,美国有机食品零售商全食超市(WholeFoods)已累积了逾100万名追随者,主要是因为它对自己所说的非常有见识的客户群回应迅速。全食的社会媒体专家温妮•夏(WinnieHsia)表示:当然,有时我们会利用专门面向Twitter的竞赛和促销活动,鼓励大家追随我们。但让人们追随我们的,主要是客户服务和有价值的相关内容。全食力求在24小时内对问题进行答复,而对许多问题的答复要比这快得多。

全食往往只对直接提问进行答复。温妮•夏表示:我们发现,与只要一提到我们的名字,我们就会倾听并做出回应相比,只回应挑出我们或正式提到我们的人,相对而言不那么具有侵略性。

本•艾尔斯(BenAyres)是英国独立电视台(ITV)负责管理该电视台10个Twitter账户的两位长期雇员之一,他表示,品牌必须有个性。他认为,商人不应该对公开发表讲话过于敏感:这里有一个技巧要了解品牌,但不要把它太当回事。

ITV的Twitter账户为《加冕街》(CoronationStreet)、ThisMorning以及环法自行车赛(TourdeFrance)和足球报道等节目做宣传。艾尔斯称,这些账户拥有数千名追随者,他们为我们进行了大量推介。

这一点在《英国有才人》(Britain'sGotTalent)等现场直播节目中体现得最为明显。当这些节目播出时,由于粉丝们对比赛评头论足,他们成了Twitter主要的热门话题。

艾尔斯建议将发布tweet的时间放在在线活动比较多的间段,比如早晨、中午和工作日临近傍晚工作不太繁忙的时间。

拥护者承认,除了网站推广外,公司很难衡量Twitter的价值。Twitter上的一项交流表明,它可能会取得更大成就。可口可乐(Coca-Cola)与百事可乐(Pepsi)在推广数字代理机构AmnesiaRazorfish时,它们在Twitter上实际上是朋友。

对于可口可乐礼貌(而有竞争性)的问好,百事可乐的回答是:竞争对手与Twitter用户能够共存吗?我们愿意找到答案。(整理/老马)

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